구독자 수로 채널 성과를 보고받고 계신가요

구독자와 조회수는 채널의 건강 지표지 비즈니스 지표가 아닙니다. 둘은 같은 방향으로 움직일 때도 있지만, 어긋나는 순간이 더 자주 옵니다.

가장 흔한 어긋남은 이렇습니다. 알고리즘이 잘 받는 주제로 조회수가 터지는데, 그 영상을 본 사람이 우리 제품을 살 이유가 없는 사람입니다. 조회수 그래프는 예쁘고 매출은 그대로입니다.

반대 경우도 있습니다. 조회수는 5천도 안 되는데 그 영상 하나로 상담 문의가 줄줄이 들어옵니다. 어떤 사람이 봤는가가 몇 명이 봤는가보다 훨씬 크게 작동하기 때문입니다.

채널을 매체가 아니라 퍼널의 입구로 보면 판단 기준이 바뀝니다. 컨텐츠 한 편을 만들 때 던지는 질문이 “이거 잘 될까?”에서 “이 편은 퍼널 어느 구간을 채우나?”로 바뀝니다.

럽디에서는 연애 상담이라는 복합적인 주제를 SEO 점유 지도로 먼저 쪼갰습니다. 환승이별, 권태기, 장거리 연애, 잠수 이별처럼 사람들이 실제로 검색하는 상황 단위로 나누고, 각 상황마다 어떤 상담사가 답하는 게 맞는지를 붙였습니다.

그 다음이 핵심입니다. 상담사를 각 주제의 대표 전문가로 브랜딩했습니다. 브랜드가 말하는 게 아니라 사람이 말하게 하면, 시청자는 컨텐츠를 보는 동안 이미 상담을 받고 있는 상태가 됩니다.

구독자 수는 많지 않은 신생 채널이었습니다. 대신 상위노출 SEO 제목과 클릭률 높은 썸네일로 니치 키워드부터 점유를 시작했습니다. 큰 키워드는 나중이었습니다.

유입이 생기면 이탈을 줄이는 일이 그다음입니다. 고객 여정 — 랜딩과 컨텐츠 — 을 200회 조정했습니다. 한 번에 맞춘 게 아니라 계속 틀렸고 계속 고쳤습니다.

그리고 DB가 쌓이면 CRM 코호트를 계산해 최적의 시기에 다시 터칭합니다. 10~30만원대 미끼 상품에서 200~500만원대 패키지로 넘어가는 구간이 여기서 만들어집니다.

구독자 대신 이 세 가지를 보고받으시면 채널이 비즈니스에 무엇을 하고 있는지 매달 보입니다.

채널 운영을 맡기기 전에 이 다섯 개를 물어보시면 상대가 컨텐츠만 찍는 팀인지 퍼널을 아는 팀인지 금방 갈립니다.